FAQ

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Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un numéro de commande Shapelyx unique commençant par « SYSX ».

Il existe plusieurs façons de trouver votre numéro de commande :

• Vérifiez votre boîte de réception ou votre spam pour la confirmation de commande.
• Créez un compte Shapelyx avec l'adresse e-mail fournie lors de votre achat. Retrouvez votre numéro de commande dans votre historique de commandes.

Vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande ? Contactez-nous .

Vérifiez d'abord l'endroit où le transporteur aurait laissé le colis. Demandez également à vos voisins si le colis a été déposé à la mauvaise porte. Recherchez également les avis de « tentative de livraison », ce qui signifie que le transporteur a essayé de livrer, mais qu'il n'y avait personne à la maison. Si vous ne voyez toujours rien, attendez la fin du lendemain, car les systèmes électroniques de certains transporteurs peuvent indiquer que le colis est livré, même s'il est encore en route. Toujours pas de réponse ? Appelez le transporteur avec votre numéro de suivi pour plus d'informations.

Si le transporteur n'est pas en mesure de fournir une solution, veuillez contacter notre centre de service client à shapelyx2025@hotmail.com

Il est possible que votre commande soit annulée si le système la détecte comme étant à haut risque. Si vous recevez une notification d'annulation, veuillez contacter votre institution financière pour vérifier votre mode de paiement et contacter notre service client. Tous les frais vous seront remboursés après vérification des détails de votre commande.

• Nous acceptons les échanges et les retours dans les 30 jours suivant la réception. Les cadeaux, soutiens-gorge, sous-vêtements et articles en solde ne sont pas remboursables.

• Les produits doivent être retournés non portés, non lavés, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes et doublures attachées.

• Nous vous demandons de bien vouloir essayer les articles sans porter de maquillage, de parfum ou de produits de beauté pouvant laisser des marques ou des odeurs, car cela pourrait entraîner le non-retour de l'article.

• Nous vous demandons de porter des sous-vêtements lors du premier essai de votre achat, car nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d'usure.

• Échanges :

- Nous sommes heureux d'offrir des échanges gratuits, et pour le premier échange, Shapelyx fournira une étiquette de retour gratuite.

- Cependant, à partir du deuxième échange, les clients seront responsables des frais d'expédition associés à l'échange.

• Retours et remboursements :

- Dans le cas où un client choisit de retourner un article pour un remboursement, veuillez noter que Shapelyx ne propose pas de retour gratuit.

- Shapelyx peut fournir une étiquette de retour pour la commodité du client, mais des frais de traitement de 8 USD seront applicables et facturés au client.

Trouver la gaine parfaite peut s'avérer difficile. Heureusement, grâce à notre garantie 100 % ajustement, vous bénéficiez de retours ou d'échanges faciles pour une autre taille ou un autre produit. Pour faire une demande :

• Vous pouvez simplement envoyer un e-mail à notre service client à shapelyx@2025hotmail.com en nous indiquant votre numéro de commande et votre demande d'échange/retour. Dès que vous aurez déposé votre colis à votre bureau de poste, veuillez contacter notre équipe pour nous communiquer le suivi de votre retour.

Dès que nous constatons que votre/vos vêtement(s) est/sont en route, pour une demande d'échange, votre/vos vêtement(s) vous sera/seront expédié(s) et un e-mail de confirmation d'expédition vous sera immédiatement envoyé pour vous informer de son acheminement. Pour une demande de retour, nous traiterons votre remboursement et vous en serez informé(e) par e-mail. Votre remboursement sera traité et appliqué au mode de paiement initial. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables des organismes financiers.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de leur confort ou de leur coupe, échangez-les ou retournez-les simplement dans les 30 jours. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une étiquette de retour. Envoyez un e-mail à shapelyx2025@hotmail.com.

Nous utilisons des sociétés de livraison externes (UPS, FedEx, DHL et USPS), nous ne pouvons donc pas garantir ces délais de livraison.

Oui, nous proposons des options d’expédition standard et express dans la plupart des pays.

Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des articles et de l'approbation du paiement. En période de forte affluence, la disponibilité des produits peut varier pendant le traitement de votre commande. La plupart des commandes passées les jours ouvrés sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Nous ne pouvons pas livrer les week-ends ni les jours fériés ; toute commande passée pendant cette période sera expédiée le jour ouvré suivant.

Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés / Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas le délai de traitement standard de 1 à 2 jours ouvrés nécessaire à l'expédition de votre commande. Attention : en raison du volume important de commandes et de la lenteur logistique pendant la période de shopping du Black Friday, certaines expéditions peuvent être retardées. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée à temps.

Habituellement, la plupart des produits Shapelyx en stock sont expédiés depuis les États-Unis et livrés sous 4 à 7 jours ouvrés. Certains sont expédiés directement depuis nos usines en Chine et le délai de livraison est de 6 à 18 jours ouvrés. Nous collaborons avec les meilleurs fabricants et distributeurs du monde entier pour garantir que seuls des produits de la plus haute qualité vous soient livrés dans les meilleurs délais.

Notre site web est actuellement en dollars américains. Tous les achats seront convertis en dollars américains après achat.

Votre paiement est sécurisé et vos informations restent confidentielles. Toutes les informations sont cryptées pour garantir la sécurité de toutes les informations sensibles.

Dans la mesure où la loi nous oblige à facturer et à percevoir des taxes sur les produits que nous vendons, ces taxes sont calculées conformément à la législation fiscale applicable au lieu d'expédition ou de livraison de la commande. Lors du paiement, toutes les taxes applicables seront ajoutées au total de la commande. Le montant des taxes affiché lors du paiement est une estimation des taxes applicables à votre commande. Ce montant peut légèrement différer du montant réel des taxes dues pour votre commande en raison des différents taux de taxe applicables selon l'origine et la destination des articles achetés, ainsi que d'autres facteurs.